وش شكل رحلة الشراء الثاني

أغلب الكلام عن الإسناد مكتوب كأن العميل يشتري مرة وحدة. والطلب الثاني له رحلة ثانية، وينحسب عادة لأي شي أقفله، فالقنوات اللي ترجّع العميل فعلًا تكاد ما تبان في أي تقرير.

الحساب على ربع سنة

ربع توضيحي: 1,000 عميل اشتروا أول مرة، و200 منهم رجعوا لطلب ثاني. يعني نسبة تكرار 20%، بمتوسط فجوة 32 يوم بين الطلبين. وبمتوسط طلب 400 ر.س، الـ200 ذولا يعطونك 80,000 ر.س ما وراها إنفاق استحواذ.

ولو رفعت النسبة لـ25% بحملة موقّتة داخل الفجوة، تصير 100,000 ر.س من نفس قاعدة العملاء. هذا أرخص إيراد متاح لمتجرك، وتنتجه قنوات نادرًا يقيسها أحد.

الرحلة الثانية أقصر ومختلفة

رحلة الشراء الأول فيها اكتشاف: أربع أو خمس لمسات، وقناة واسعة تفتح الرحلة، وفجوة تفكير قبل القرار.

رحلة الشراء الثاني عادة ما فيها هذا. العميل يعرفك أصلًا، فالرحلة أقصر ونوع اللمسات مختلف: إيميل، ورسالة، وظهور إعادة استهداف، وكرت تغليف جا مع التوصيلة الأولى. ولأنها قصيرة وتقفل على مباشر أو البحث باسم المتجر، الإسناد المعياري يعطي الفضل للإقفال وما يعطي شي تقريبًا للي رجّع العميل.

الفجوة أهم من النسبة

نسبة التكرار توصف وضعك الحالي، لكن الفجوة هي اللي تحدد توقيت حملتك، وهذي اللي تقدر تشتغل عليها هالأسبوع.

• حملة استرجاع يوم 60 توصل لناس قرروا خلاص ما يرجعون
• تذكير يوم 20 يوصل لناس كانوا راجعين على أي حال، فتدفع مقابل طلبات كانت بتجيك
• حملة موقّتة داخل الفجوة النموذجية توصلهم والقرار عندهم لسه حي

أغلب المتاجر ما تحسب الفجوة، فيصير توقيت حملات الاحتفاظ تخمين، والتخمين الغلط في أي اتجاه يهدر الميزانية بطريقة مختلفة.

وش تقيس

نسبة التكرار على هوية موحّدة. قبل توحيد الهوية يكون الرقم غلط في اتجاه معروف، لأن العميل اللي رجع من جهاز ثاني ينحسب عميل جديد. راجع توحيد الهوية.

توزيع الفجوة، مو المتوسط. لو أغلب الرجعات تتجمّع عند 20 يوم بذيل طويل، متوسط 32 يوم ما يوصف أحد تقريبًا.

نسبة التكرار حسب قناة الاكتساب. هذا الرقم اللي يغيّر ميزانية الاكتساب: القناة اللي عملاؤها يرجعون تسوى أكثر من اللي يوريه عائد الطلب الأول.

في فلوفاي، توحيد الهوية وتاريخ الطلبات لكل عميل ورحلات اللمسات داخل نافذة 90 يوم شغالة، فالنسبة والفجوة والرحلة الثانية كلها تنقرأ اليوم. أما منحنيات احتفاظ الأفواج والقيمة الدائمة حسب قناة الاكتساب الأولى فهي على خارطة الطريق وما نزلت. راجع تكلفة العميل الجديد والأفواج.

من وين يجي الطلب الثاني

القنوات اللي تنتج الطلب الثاني رخيصة وأغلبها بلا قياس: البريد والرسائل للعملاء الحاليين، وكروت التغليف اللي توصل واحد اشترى خلاص، وإعادة الاستهداف لما ما تنصرف على ناس أعادوا الشراء أصلًا. راجع أكواد التغليف.

وسم هذي الثلاثة وتصير صفوف لها أرقام في تقريرك. وفيه سبب رابع ما ينقاس أصلًا، وهو جودة المنتج وتجربة التوصيل. قوله كذا بدل ما تتظاهر إنك تقيسه.

خطوتك الجاية

اسحب طلبات آخر ربع واحسب رقمين: كم عميل رجع، وكم يوم بين طلبه الأول والثاني. بعدها وقّت أقرب حملة احتفاظ داخل تلك الفجوة بدل ما تختار التوقيت من راسك، وقارن نسبة التكرار بعد ربع كامل.