كيف يصير أربعة عشر معرّفًا عميلًا واحدًا

عميل شاف إعلانك في سناب من جواله، وفكّر أسبوع، وبعدين اشترى من اللابتوب بعد ما بحث باسم متجرك.

عند أغلب الإعدادات هذول سجلان منفصلان، يعني شخصان. وكل رقم تقرأه بعدها يقف على هالنقطة: مصدر الطلب، ونسبة العملاء المتكررين، وقيمة العميل، وجماهير الاستبعاد. عشان كذا يستاهل تعرف وش يدمج السجلات عندك، ووش ما يدمجها.

المعرّفات اللي يتكوّن منها الملف

أربعة عشر نوع معرّف، تنقسم لثلاثة أصناف.

الجهاز والجلسة. كوكي الطرف الأول، ووكيل المستخدم، وعنوان IP وقت الحدث. هذي أضعفها، وما وحدة منها تكفي لدمج سجلين.

اللي يعطيك إياه العميل. الإيميل، والجوال، ومعرّف العميل في متجرك، ومعرّف الطلب. هذي أقوى صنف، وأغلبه يوصلك مع الطلب نفسه.

اللي تعطيك إياه المنصة. معرّفات النقر اللي توصل داخل الرابط: fbclid وgclid وttclid وsclid وغيرها.

الصنف الثالث هو اللي تسقطه أغلب الإعدادات، وهو اللي يخلي إسناد الإعلانات المدفوعة ممكن أصلًا. معرّف النقر هو المعرّف الوحيد اللي تعرفه أنت وتعرفه المنصة في نفس الوقت، فربط الإنفاق بالطلبات عليه أوثق من ربطه بنص UTM كتبه أحد بيده.

فحص عملي تسويه اليوم: شوف وش يرسله متجرك مع كل طلب. لو الجوال ومعرّف العميل ما يوصلان، فأنت تبني الهوية على صنف واحد ونص من ثلاثة.

ترجيع تاريخ الزائر المجهول

الزائر المجهول ياخذ ملف من أول فتح صفحة. وأول ما يسجّل دخوله أو يشتري، يترجع تاريخه كامل للملف الموحّد، مو بس الأحداث اللي بعد التعريف.

بدون هالترجيع، الفضل يروح لآخر جهاز مو لأول مصدر. ارجع لمثال العميل فوق: لمسة سناب انسجلت فعلًا، بس هي جالسة على ملف ما أحد وصله بشي، فالطلب ينكتب على البحث باسم المتجر.

كيف تشوف الفرق عندك: افتح تقرير أول تفاعل لشهر خلص، وقارنه بتقرير آخر تفاعل لنفس الشهر. لو العمودين متقاربين، فغالبًا ملفاتك مقطّعة وما فيه رحلات مترابطة تفرّق بين القراءتين.

والترجيع يشتغل حتى لو ما سجّل العميل دخوله ولا مرة. الشراء وحده يكفي، لأنه يجيب معه إيميل وجوال ومعرّف طلب. والعميل اللي ما يعرّف نفسه يبقى ملف مجهول له تاريخه، ولو اشترى بعد شهرين يترجع تاريخه ذاك اليوم.

وش يتغير في أرقامك

متجر توضيحي عليه 4,832 طلب في الشهر:

نفس الطلبات، ونفس الإيراد، و1,200 ملف مكرر راح. ونسبة التكرار تنتقل من رقم يخليك تظن إن ما فيه أحد يرجع لك، لرقم يخليك تراجع ميزانية الاكتساب.

الـ1,200 ملف ذي ناس كنت تدفع إعلانات اكتساب عشان توصلهم، وهم عملاؤك من قبل. القرار اللي يطلع من الجدول: قبل ما تزيد ميزانية اكتساب، شوف كم واحد من جمهورك المستهدف مستبعد فعلًا لأنه اشترى منك سابقًا.

وبعد ما تشغّل التوحيد، راقب رقمين لمدة شهر. الأول عدد ملفات العملاء، ولازم ينزل مرة وحدة وبعدها يستقر. والثاني حجم جمهور الاستبعاد، ولازم يكبر بنفس الاتجاه. لو نزل عدد الملفات وما تحرك جمهور الاستبعاد، فأنت تبني الجماهير من مصدر ثاني ويستاهل تراجعه.

الإيميلات البديلة

خدمة إخفاء البريد من آبل وأمثالها تعطي متجرك عنوان مختلف لنفس الشخص. والهوية المبنية على الإيميل وحده تعامل كل عنوان كأنه عميل جديد.

الحل مو إنك تخمّن حوله. الحل إنك توقف تعتبر الإيميل المفتاح الأساسي. مع وجود الجوال ومعرّف العميل ومعرّف الطلب ومعرّفات النقر في الملف، يصير العنوان البديل إشارة ضعيفة وحدة بين إشارات أقوى، وأنماط البدائل المعروفة ما نستخدمها كمفاتيح هوية من الأساس.

وفيه حالة ثانية تكسر الهوية بنفس الطريقة: الشراء كضيف. العميل يشتري بإيميل، ويرجع بعد شهر ويشتري بإيميل ثاني ونفس الجوال. لو الجوال يوصلك مع الطلب، السجلان يلتمّون. ولو ما يوصل، بيبقون منفصلين مهما طوّلت.

في فلوفاي، توحيد الهوية عبر أنواع المعرّفات الأربعة عشر وترجيع التاريخ لحظة التعريف شغّالين اليوم، وعليهم ينبني مصدر الطلب ورحلة العميل والشرائح.

والباقي عندك أنت. راجع وش يرسله متجرك مع كل طلب: إيميل، وجوال، ومعرّف عميل، ومعرّف طلب. لو ناقص منها شي، هذا أول شي تصلحه، لأن أي تحسين إسناد بعده يقف عليه.

وبعد التوحيد، لا تقرأ نسبة التكرار الجديدة كأنها تحسّن في الأداء. هي نفس المتجر بعد ما انشالت التكرارات، مو نتيجة حملة.