تكلفة اكتساب العميل تطلع غلط لو حسبت العائدين

الحملة اللي وقفتها الشهر اللي طاف يمكن كانت أرخص مصدر عندك للعملاء الجدد. واللي زدت عليها يمكن تبيع لناس كانوا جايينك أصلًا.

والغلطتان سببهما نفس الحساب: قسمة الإنفاق على كل الطلبات بدل العملاء الجدد.

الخطوة الأولى: وحّد الهوية

كل اللي جاي يعتمد على شي واحد: إن الشخص الواحد ينحسب شخص واحد.

لو الزبون عندك بأربعة ملفات، جوال ولابتوب وشراء كضيف وحساب مسجّل، فكلمة «عميل جديد» ما لها معنى، لأن ثلاثة من الأربعة يبانون جدد. وأي حساب تبنيه بعدها يرث الخطأ قبل ما يبدأ.

الخطوة الثانية: افصل الجديد عن العائد

• تكلفة الطلب = الإنفاق ÷ كل الطلبات. رقم مريح، وكل الحملات تبان فيه معقولة.
• تكلفة العميل الجديد = الإنفاق ÷ العملاء الجدد فقط. أعلى وأصدق، وتكشف أي حملة تشتري ناس عندك أصلًا.

حملة صرفت 30,000 ر.س وجابت 300 طلب:

الـ180 الباقية طلبات من عملاء موجودين. نفس الحملة ونفس الإنفاق، والتكلفة تتضاعف مرتين ونص لما تحسبها صح.

أرقام افتراضية للتوضيح.

والمقام المنفوخ يوجّه الميزانية بهدوء. إعادة الاستهداف عائدها عالي فتزيد عليها، وأعلى القمع عائده منخفض فتقصه. وبعد شهرين تلقى الطلبات ثابتة والعملاء الجدد ناقصين وإعادة الاستهداف تعيد البيع على قائمة تصغر. وما فيه رقم في لوحتك ينبّهك خلال الشهرين ذولا.

الخطوة الثالثة: قارن الرقم بالقيمة الدائمة للقناة

250 ر.س للعميل الجديد ما هي سيئة بحد ذاتها. تعتمد على كم يسوى هذا العميل على المدى الطويل.

• لو العميل الجديد من هالقناة يسوى 900 ر.س على سنة، الحملة تستاهل زيادة
• ولو يسوى 300 ر.س، أنت تدفع 250 عشان تكسب 50

ورقم الـ100 المخلوط ما يفرّق بين الحالتين، لأنه يطلع نفسه في الاثنتين.

وعشان كذا القيمة الدائمة حسب قناة الاكتساب الأولى أنفع من رقم واحد للمتجر كله. القناة الأغلى ممكن تكون أفضل قناة عندك، لو عملاؤها يرجعون.

الخطوة الرابعة: تابع الفوج

الفوج هو كل من اكتسبتهم في شهر معيّن، وتتابعهم للأمام. ويجاوب على سؤال ما تقدر اللقطة تجاوب عليه: هل بقوا؟

القناة أ ممكن تكون أرخص للعميل الجديد بس مشتريها يشترون مرة وحدة. والقناة ب أغلى بس فوجها يرجع مرتين خلال ستة أشهر. في الشهر الأول أ تكسب، وبحلول الشهر السادس ب تكسب. وما فيه تقرير ينظر لشهر الاكتساب وحده يقدر يوريك هذا.

وهذي كمان طريقة تقرأ فيها الموسم بصدق. فوج رمضان عادة أكبر فوج في سنتك. تابعه بعد العيد: إذا رجع في شوال، الموسم كان نمو. وإذا ما رجع، كان ذروة.

في فلوفاي، توحيد الهوية والإسناد على مستوى الطلب وشرائح العملاء شغّالة، وتكلفة العميل تظهر في اللوحات. أما منحنيات احتفاظ الأفواج والقيمة الدائمة حسب قناة الاكتساب الأولى، فهي على خارطة الطريق وما نزلت. راجع دليل البداية. لين تنزل، تقدر تقرأ الفصل الأهم، جديد مقابل عائد لكل حملة، من ملفات العملاء الموحّدة.

أسئلة تتكرر

كيف أعرّف العميل الجديد؟ أول طلب له في متجرك، مربوط بهوية موحّدة مو بجهاز ولا بعنوان إيميل.

أحسّن منصات الإعلانات على تكلفة العميل الجديد؟ تقدر تغذّيها بإشارات تحويل أنظف، لكن المنصة تحسّن على اللي يوصلها. والاستخدام الأساسي للرقم هو قرار توزيعك أنت بين القنوات.

التكلفة العالية للعميل الجديد تعني أقص القناة؟ لا. تعني شوف القيمة الدائمة للعملاء اللي تجيبهم منها قبل ما تقرر.

كم أنتظر قبل ما أحكم على فوج؟ مدة تغطي دورة تكرار وحدة على الأقل بحسب متوسط الفجوة بين أول وثاني طلب في متجرك. الحكم في الأسبوع الثاني ما يقول لك شي.

الترتيب اللي تمشي عليه

وحّد الهوية أول، وبعدها اربط قناة الاكتساب بالشخص مو بالطلب، وبعدها احسب تكلفة العميل الجديد لكل قناة وقارنها بقيمة عملاء تلك القناة على سنة. وأي قرار ميزانية تاخذه قبل الخطوة الأولى مبني على مقام منفوخ.