ثلاث شرائح عملاء تبنيها هالأسبوع

أغلب مشاريع تقسيم العملاء تنتهي برسم بياني أحد يعرضه في اجتماع وبعدها ينسى.

الاختبار اللي يفصل المفيد عن الزينة سؤالين: هل ينتهي هذا بقائمة، وهل تتصرف عليها هالأسبوع؟ ثلاث شرائح تنجح في الاختبار عند أغلب المتاجر، وكلها تطلع من بيانات طلبات عندك أصلًا.

١. المشترون، عشان تستبعدهم

كل من اشترى منك، تشيله من جمهور إعادة الاستهداف الخاص بالاكتساب.

هذا أرخص مكسب متاح، وأكثر واحد ينساه الناس، لأنه ما يطلّع تقرير. كل يوم يبقى فيه مشتري داخل جمهور إعادة الاستهداف، أنت تدفع عشان توصل لواحد عدّى مرحلة الشراء. والحملة تعرض عائد ممتاز، لأنها تاخذ حساب طلبات من ناس كانوا راجعين على أي حال.

ابنها، وصدّرها، وارفعها كقائمة استبعاد، وحدّثها. تاخذ منك عصر واحد وتبدأ توفر من نفس اليوم.

٢. المنقطعون، عشان ترجّعهم

اشتروا مرة، قبل أكثر من 90 يوم، وما رجعوا.

هذي القائمة ما تطلع صح إلا لو كانت الهوية موحّدة. بدونها يظهر نفس الشخص بثلاثة ملفات وما يبان ولا واحد منها منقطع.

وهي أعلى شريحة في نسبة القيمة للجهد، لأن هذولا ناس اختاروك مرة وما يكلفونك شي عشان ترجعهم. والحجم بيفاجئك: في نشاط نسبة تكراره 20%، أربعة من كل خمسة عملاء ينتهون في هالقائمة.

٣. الأعلى قيمة، كبذرة جمهور مشابه

أفضل عملائك بالإنفاق أو بعدد الطلبات، تستخدمهم بذرة لجمهور مشابه.

جودة البذرة هي اللي تحدد جودة الجمهور المشابه، وبذرة من نوع «كل من أضاف للسلة» بذرة ضعيفة. البذرة الضيقة من مشترين متكررين حقيقيين تتفوق عادة على بذرة واسعة من كل الزوار، والفرق يبان خلال شهر.

وهذي كمان الشريحة الأكثر تضررًا من الهوية غير الموحّدة. أفضل عملائك هم الأكثر شراء عبر أكثر الأجهزة، فهم الأكثر احتمالًا يغيبون عن بذرة مبنية على سجلات خام.

وش المشترك بين الثلاث

ولا وحدة تحتاج أداة جديدة. الثلاث تطلع من بيانات طلباتك بعد توحيد الهوية:

الثلاث شروط تقدر تقولها بجملة وحدة. وهذا الاختبار العملي لهل تستاهل تكون قائمة محفوظة بدل مهمة أسبوعية معلّقة على شخص.

في فلوفاي، بناء هالشرائح من بيانات عملائك وتصدير القائمة شغّال اليوم: تحدد الشروط — فترة الشراء، وحد القيمة، وقناة الاكتساب، وعدد الطلبات — ويرجع لك عدد الأعضاء قبل ما تحفظ. أما المزامنة اليومية التلقائية مع منصات الإعلانات فهي على خارطة الطريق وما نزلت. لين تنزل، الروتين تصدير يدوي في وقت ثابت.

مشكلة التحديث

الثلاث قوائم تتآكل. صدّرها مرة، وارفعها، وبعد سبعة وأربعين يوم:

• ناس في قائمة «ما اشتروا» صاروا اشتروا، وأنت لا زلت تدفع عشان توصلهم
• ناس جدد انطبق عليهم الشرط وما هم في القائمة
• جمهور الاستبعاد ما عاد يستبعد أحد

أي خطوة يدوية تتكرر، تنعمل مرة أو مرتين وبعدها تتوقف بهدوء. جدولها في تقويمك، أو اعرف من الحين إنها راح تسقط.

أسئلة تتكرر

أيها أبني أول؟ الاستبعاد. يوفّر من يوم ما ترفعه، وما يحتاج شغل حملات.

متى تعتبر العميل منقطع؟ بعد أكثر من دورة تكرار وحدة. لو متوسط الفجوة بين أول طلب وثاني طلب 32 يوم، فـ90 يوم انقطاع واضح.

كم حجم بذرة الجمهور المشابه؟ كبيرة كفاية للحد الأدنى في المنصة، وصغيرة كفاية عشان تبقى نظيفة. لما يكون عندك خيار، رجّح الأضيق.

أقدر أعكس نفس الشروط؟ نعم، وعكس الشرط هو طريقة بناء قائمة الاستبعاد. عشان كذا يستاهل تعرّف الشروط بعناية مرة وحدة.

ترتيب أول أسبوعين

ابنِ قائمة المشترين اليوم وارفعها استبعاد. بعدها بأسبوع، ابنِ قائمة المنقطعين وجرّب عليها تذكير بدون خصم، وقارن نتيجتها بحملة اكتساب في نفس الأسبوع.