كم تاخذ دورة الشراء عندك، وكيف تقيسها

أغلب قرارات القياس عندك تعتمد على رقم واحد نادرًا يدوّره أحد: كم ياخذ عميلك بين أول ما يعرفك وبين ما يشتري.

تقدر تقيسه في عصر واحد، ويحسم لك أكثر من خلاف مرة وحدة.

الشرط اللي لازم يتحقق قبل ما تقيس

ما تقدر تقيس دورة 40 يوم بنافذة 7 أيام. اللمسات الأقدم من النافذة ما تنسجل لمسات أصلًا، فالقياس يرجّع لك دورة ما تزيد عن النافذة نفسها، كل مرة.

والنتيجة استنتاج يبان ثابت: «عملاؤنا يقررون بسرعة». وأنت أخذته من أداة ما تقدر أصلًا تشوفهم وهم يقررون ببطء.

ونفس الكلام على الهوية. لو ظهر العميل الواحد بثلاثة ملفات، كل ملف يبدأ من أول لمسة له، فأنت تقيس طول جزء مو طول رحلة.

في فلوفاي، اللمسات محفوظة بأوقاتها لكل طلب على نافذة 90 يوم، ومربوطة بهوية موحّدة. فتقدر تقرأ الفجوة بين أول لمسة والطلب، لكل طلب ولكل قناة.

كيف تقيسها

اسحب طلبات آخر ثلاثة شهور، واحسب لكل طلب الفرق بين تاريخ أول لمسة وتاريخ الطلب. بعدها اقرأ ثلاثة أرقام:

1. نسبة الطلبات اللي تصير خلال 24 ساعة من أول لمسة
2. نسبة الطلبات اللي تصير بعد 30 يوم من أول لمسة
3. النقطة اللي بعدها الأيام الإضافية ما تضيف إلا طلبات قليلة

الرقم الثالث هو نافذتك العملية. واللي بعده موجود فعلًا، بس ما يستاهل تشتغل عليه.

وانتبه إنك ما تقرأ المتوسط. المتجر اللي أغلب طلباته تخلص في نفس اليوم، ومعه ذيل طويل من ناس ياخذون أربعين يوم، بيعطيك متوسط قريب من أسبوع. ورقم كذا ما يوصف ولا شريحة من عملائك.

أربعة قرارات يحددها هالرقم

نافذة إسنادك. لو كانت حصة معتبرة من طلباتك بعد 30 يوم، فنافذة الثلاثين يوم تشيل فضل حقيقي من قنواتك كل شهر، وتحديدًا من قنوات الاكتشاف.

متى تبدأ الصرف قبل الموسم. لو دورتك النموذجية ثلاث أسابيع، فالحملة اللي تطلقها قبل الموسم بأسبوع تشتري عملاء بيحوّلون بعد ما يخلص الموسم.

كم تنتظر قبل ما تحكم على حملة. الحكم على حملة استكشاف جديدة في اليوم السابع، ودورتك توصل ثلاثين، يقيس ضجيج مو أداء. وهذا أشهر سبب لقص حملة كانت شغالة.

كم تنتظر قبل ما تحكم على فوج. لو متوسط الفجوة بين أول وثاني طلب اثنين وثلاثين يوم، فقراءة الفوج في الأسبوع الثاني ما تقول لك شي. راجع الأفواج.

اقرأها لكل قناة كمان

الرقم العام يخفي تباين مفيد. رحلات البحث باسم المتجر قصيرة بطبيعتها، لأن العميل كان قرر قبل ما يبحث. ورحلات الاستكشاف في السوشال المدفوع أطول، لأن العميل ما كان سمع فيك قبل ساعة.

وهذا الفرق يفسّر جزء كبير من فجوة أول مقابل آخر تفاعل، ويعني إن نافذة عامة وحدة تقدر تكون مناسبة لقناة وقصيرة على قناة ثانية.

والدورة نفسها خاصية في اللي تبيعه: كل ما ارتفعت قيمة الطلب أو كانت الفئة جديدة على المشتري، طالت. ومحاولة تقصيرها عادة أتعب من إنك تقيسها صح وتخطط على أساسها.

قرار واحد تاخذه