احكم على الموسم بالعملاء الجدد، مو بتكلفة الطلب

في الموسم تصرف أكثر من المعتاد عشان توصل لناس تشتري أكثر من المعتاد، وجزء كبير منهم ما اشترى منك قبل. ومع ذلك، أغلب المتاجر تحكم على الموسم بتكلفة الطلب.

المشكلة في المقام، مو في الإنفاق.

الرقمان من نفس الحملة

حملة صرفت 40,000 ر.س في الموسم وجابت 400 طلب. اقسم الإنفاق على الطلبات وتطلع لك تكلفة طلب 100 ر.س.

الحين افصل الطلبات حسب نوع العميل: 120 عميل جديد، و280 طلب من عملاء كانوا عندك أصلًا. اقسم نفس الإنفاق على العملاء الجدد وحدهم، وتطلع لك 333 ر.س للعميل الجديد.

نفس الحملة ونفس الصرف. رقم يقول زد الميزانية، ورقم يقول راجع الاستهداف قبل ما تزيد. وأي واحد تاخذ يعتمد على وش كنت تبي الموسم يجيبه. لو كنت تبي عملاء، فـ333 هو رقمك، و100 يحسب لك بيعات لناس عندك من قبل.

ليش الموسم يضخّم تكلفة الطلب

عملاؤك الحاليون يشترون أكثر في الموسم كمان. يعني حصة العائدين من الطلبات ترتفع بالضبط في الشهر اللي يرتفع فيه صرفك، فتنزل تكلفة الطلب المخلوطة لسبب ما له علاقة بكفاءة الاكتساب.

والمتجر اللي يقرأ تكلفة الطلب لحالها بيطلع من كل موسم بنفس الاستنتاج: الإعلانات تحسّنت. واللي صار إن عملاءه هم اللي اشتروا.

333 ر.س غالية ولا رخيصة

تعتمد على كم يسوى العميل الجديد بعدين.

لو العميل الجديد من هالقناة يسوى 900 ر.س على سنة، فالحملة تستاهل ميزانية أكثر. ولو يسوى 300 ر.س، فأنت دفعت 333 عشان تكسب 300. ورقم الـ100 المخلوط ما كان يفرّق بين الحالتين.

فالقراءة تحتاج خطوة ثانية: خذ العملاء اللي دخلوا في الموسم كمجموعة وحدة، وشوف كم منهم رجع بعد شهر وبعد شهرين، مقسّمين حسب القناة اللي جابتهم. القناة اللي عملاؤها الموسميون يرجعون تستاهل تكلفة اكتساب أعلى.

قبلها تحتاج تعريف واضح للعميل الجديد: أول طلب على الإطلاق، على هوية موحّدة. بدون توحيد الهوية، العميل اللي يرجع من جهاز ثاني ينحسب جديد وينفخ عدد عملائك الجدد — راجع توحيد الهوية.

الموسم المخصوم يغيّر الحساب

المواسم عادة مخصومة، يعني أول طلب من العميل الجديد أقل طلباته ربحًا لك. وهذا مقبول لو رجع بسعر كامل، وغير مقبول لو ما رجع. فالاختبار مو الموسم نفسه، هو الشهران اللي بعده، مقسّمين بقناة الاكتساب.

وانتبه لشي: لا تحكم على كل حملة بتكلفة العميل الجديد. إعادة الاستهداف وظيفتها تبيع لعملاء حاليين، والحكم عليها بالعملاء الجدد غلط بقدر الحكم على حملات الاستكشاف بتكلفة الطلب.

مصدر الطلب وتوحيد الهوية وسجلات العملاء شغّالة اليوم في فلوفاي، فتقدر تقرأ الجديد مقابل العائد لكل حملة. أما منحنيات احتفاظ الأفواج والقيمة الدائمة حسب قناة الاكتساب الأولى فهي على خارطة الطريق وما نزلت — راجع تكلفة العميل الجديد والأفواج. وربط الإنفاق الإعلاني كمان ما نزل، فجانب الصرف تجيبه من حساباتك الإعلانية.

لين تنزل، النسخة اليدوية تشتغل: صدّر طلبات الموسم ومعها العميل والمصدر، افصل الجديد عن العائد، واقسم الإنفاق على عدد العملاء الجدد.

قرار قبل الموسم الجاي

اقسم إنفاق الموسم اللي خلص على عملائه الجدد قبل ما تحط ميزانية الموسم الجاي. وبعدها راجع نفس المجموعة بعد شهرين وشوف كم منهم رجع.