ليش متجرك يعد المشتري الواحد أربعة عملاء

شخص واحد يتصفح من جواله الصبح، ويفتح متجرك من اللابتوب بالليل، ويشتري مرة كضيف ومرة بحساب. أغلب الأنظمة تخزّنه أربعة أشخاص.

وكل رقم فوق هالطبقة يرث الغلط: نسبة العملاء المتكررين، والقيمة الدائمة، وتكلفة العميل، ومين ياخذ فضل البيعة.

ليش تنكسر الهوية

الكوكي يعرّف متصفح، مو شخص. يعني:

• الجوال وحاسب البيت ولابتوب الشغل يصيرون ثلاث هويات
• ITP في سفاري ينهي الكوكي، فالزائر اللي رجع بعد المدة يبدأ من الصفر
• الشراء كضيف ما يرتبط بالحساب اللي انفتح بعدين
• الإيميلات البديلة تقسّم الشخص الواحد على عنوانين

واللي يعتمد على الإيميل وحده ينكسر ملفه أول ما يستخدم أحد تسجيل الدخول بحساب أبل.

وش يعني توحيد الهوية

يعني تجمع الإشارات ذي في شخص واحد. في فلوفاي هذا يشتغل على 14 نوع معرّف: كوكي الجهاز، والإيميل، والجوال، ومعرّف العميل في المتجر، ومعرّف الطلب، ومعرّفات النقر مثل fbclid و gclid و ttclid.

وفيه شرطان أهم من العدد نفسه.

الربط بأثر رجعي. الزائر المجهول ينفتح له ملف من أول زيارة. ولحظة ما يسجّل أو يشتري، تاريخه القديم كله يلتصق بهويته. بدون هذا، الطلب ينحسب لآخر جهاز بدل أول مصدر حقيقي.

الربط الحتمي بس. نفس الإيميل أو الجوال أو معرّف العميل يعني نفس الشخص. جهازان على نفس الشبكة بنفس نمط التصفح ما ينربطون. الربط بالتخمين يعطيك رحلة غلط وإسناد غلط، وما راح تعرف أي رحلة صحيحة وأي وحدة مركّبة.

وش يتغير في أرقامك

متجر عليه 4,832 طلب في الشهر:

نفس الطلبات، نفس الإيراد، و1,200 ملف مكرر اختفى. ونسبة العملاء المتكررين تنتقل من رقم يخليك تظن إن ما أحد يرجع، لرقم يخليك تعيد حساب ميزانية الاكتساب. وهذي 1,200 ملف كنت تصرف عليهم إعلانات اكتساب وهم عملاؤك أصلًا.

الرحلة اللي تطلع بعدها

ولما تتجمع الهويات في شخص واحد، تنرتب نقاط تماسه في تسلسل تقرأه: إعلان سناب، بعده بحث جوجل، بعده رسالة واتساب، بعده دخول مباشر، بعده شراء. كل نقطة محفوظة بوقتها ومصدرها وحملتها داخل نافذة إسناد 90 يوم.

وهذا ينفعك في نقاشين. الأول نقاش الإسناد: بدل ما يكون عند طرف رقم وعند طرف إحساس، تفتح عميل واحد وتقرأ التسلسل. والثاني كشف الحملات المساعدة.

كيف تعرف الحملة المساعدة

لكل حملة قارن رقمين: في كم رحلة انتهت بشراء ظهرت هالحملة، وفي كم وحدة منها كسبت آخر نقرة.

لما يكون الأول كبير والثاني صغير، فهذي حملة تفتح الوعي، وحملة ثانية تقفل الطلب وتاخذ الكريدت كامل. ولو قصيتها على أساس عائدها، راح تشوف بعد شهرين طلبات ثابتة وعملاء جدد ناقصين، وإعادة استهداف تعيد البيع على قائمة تصغر. القناة اللي كانت تعبّي القائمة انقفلت، والأثر جا بعد أسابيع من القرار.

الخطوة الجاية

قبل ما توقف حملة، اسأل كم مسار تحويل يمر عليها، مو كم عائدها.

ولو كانت أرقام عملائك مبنية على الكوكي وحده، صلّح وحدة القياس قبل ما تجرّب نموذج إسناد ثاني. كل النماذج راح تقرأ نفس الرحلة المقطّعة، فتبديلها ما يحل لك شي.